🔗Formulário de PRÉ-INSCRIÇÃO ✍️✍️✍️👍👍👍
 
QUAL A PROPOSTA?
Desenvolver as equipes das empresas fornecedora de Inspeção técnica
Receber informações técnicas, operacionais e estratégicas usadas no atendimento para serviços e Inspeção de Gás.
Vistoria de gás não é só agenda!
Envolve segurança, ansiedade e confiança do cliente.​
Logo, o comportamento do atendente é parte do serviço técnico, não só administrativo.​
 
QUEM É O CONSUMIDOR DESTE CURSO?
Empresas de vistoria de Gás
 
INVESTIMENTO
Ao adquirir 6 matrículas deste curso, a EMPRESA compra uma turma, e tem direito de alocar, por turma, até 08 colaboradores.
 
OBJETIVO DO CURSO
Capacitar a equipe da sua empresa no atendimento ao cliente e gerar scripts fortes para telefonia e WhatsApp.
 
🎯 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
 
DIA 01 – FUNDAMENTOS + COMUNICAÇÃO EFICIENTE NO ATENDIMENTO
 
BOAS PRÁTICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
O papel do atendimento na imagem da empresa 
Diferença entre atendimento técnico e atendimento humanizado 
O impacto do atendimento cordial e objetivo na fidelização do cliente 
COMUNICAÇÃO CLARA E ASSERTIVA
Linguagem verbal e escrita no atendimento: o que evitar 
Técnicas de escuta ativa e reformulação de dúvidas 
Como simplificar informações técnicas para o cliente leigo 
Evitando erros comuns em respostas automáticas no WhatsApp 
POSTURA PROFISSIONAL E EMPATIA
Lidando com clientes ansiosos, confusos ou irritados 
Como manter a calma e o controle emocional 
Princípios da empatia no atendimento digital e telefônico 
EXERCÍCIO PRÁTICO E SIMULAÇÕES
Simulação de atendimento via WhatsApp com análise de respostas 
Feedback imediato do instrutor 
 
DIA 02 – ATENDIMENTO TÉCNICO, LEGISLAÇÃO E SITUAÇÕES CRÍTICAS 
ATENDIMENTO TÉCNICO: 
INFORMAÇÕES QUE O CLIENTE PRECISA E "NA PRÁTICA" (INSTRUTOR DA EMPRESA) 
 
O QUE É E COMO FUNCIONA A VISTORIA TÉCNICA DE GÁS CANALIZADO 
Documentos exigidos, etapas do processo, prazos e laudos 
Quais informações os atendentes devem (ou não) repassar 
Padronização das respostas com base na regulamentação estadual 
 
WHATSAPP E RESPOSTAS AUTOMATIZADAS
Como adaptar respostas automáticas sem perder a empatia 
Boas práticas no uso de listas de transmissão e atendimento rápido 
SITUAÇÕES DIFÍCEIS E GESTÃO DE CONFLITOS
Como reagir a reclamações e insatisfações sem gerar atrito 
Técnicas de contenção de crises no atendimento digital 
 
ENCERRAMENTO E AVALIAÇÃO FINAL
Dinâmica em grupo: “Atendimento Ideal vs Atendimento Real” 
Feedback geral e entrega de certificados 
 
PRÉ-REQUISITOS
Não é necessário ter experiência prévia. 
O curso oferece ferramentas aplicáveis tanto para iniciantes quanto para quem já atua na área.