🔗Formulário de PRÉ-INSCRIÇÃO ✍️✍️✍️👍👍👍

QUAL A PROPOSTA?

Desenvolver as equipes das empresas fornecedora de Inspeção técnica

Receber informações técnicas, operacionais e estratégicas usadas no atendimento para serviços e Inspeção de Gás.

Vistoria de gás não é só agenda!

Envolve segurança, ansiedade e confiança do cliente.​

Logo, o comportamento do atendente é parte do serviço técnico, não só administrativo.​

QUEM É O CONSUMIDOR DESTE CURSO?

Empresas de vistoria de Gás

INVESTIMENTO

Ao adquirir 6 matrículas deste curso, a EMPRESA compra uma turma, e tem direito de alocar, por turma, até 08 colaboradores.

OBJETIVO DO CURSO

Capacitar a equipe da sua empresa no atendimento ao cliente e gerar scripts fortes para telefonia e WhatsApp.

🎯 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

DIA 01 – FUNDAMENTOS + COMUNICAÇÃO EFICIENTE NO ATENDIMENTO

BOAS PRÁTICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

• O papel do atendimento na imagem da empresa

• Diferença entre atendimento técnico e atendimento humanizado

• O impacto do atendimento cordial e objetivo na fidelização do cliente

COMUNICAÇÃO CLARA E ASSERTIVA

• Linguagem verbal e escrita no atendimento: o que evitar

• Técnicas de escuta ativa e reformulação de dúvidas

• Como simplificar informações técnicas para o cliente leigo

• Evitando erros comuns em respostas automáticas no WhatsApp

POSTURA PROFISSIONAL E EMPATIA

• Lidando com clientes ansiosos, confusos ou irritados

• Como manter a calma e o controle emocional

• Princípios da empatia no atendimento digital e telefônico

EXERCÍCIO PRÁTICO E SIMULAÇÕES

• Simulação de atendimento via WhatsApp com análise de respostas

• Feedback imediato do instrutor

DIA 02 – ATENDIMENTO TÉCNICO, LEGISLAÇÃO E SITUAÇÕES CRÍTICAS

ATENDIMENTO TÉCNICO:

INFORMAÇÕES QUE O CLIENTE PRECISA E "NA PRÁTICA" (INSTRUTOR DA EMPRESA)

O QUE É E COMO FUNCIONA A VISTORIA TÉCNICA DE GÁS CANALIZADO

• Documentos exigidos, etapas do processo, prazos e laudos

• Quais informações os atendentes devem (ou não) repassar

• Padronização das respostas com base na regulamentação estadual

WHATSAPP E RESPOSTAS AUTOMATIZADAS

• Como adaptar respostas automáticas sem perder a empatia

• Boas práticas no uso de listas de transmissão e atendimento rápido

SITUAÇÕES DIFÍCEIS E GESTÃO DE CONFLITOS

• Como reagir a reclamações e insatisfações sem gerar atrito

• Técnicas de contenção de crises no atendimento digital

ENCERRAMENTO E AVALIAÇÃO FINAL

• Dinâmica em grupo: “Atendimento Ideal vs Atendimento Real”

• Feedback geral e entrega de certificados

PRÉ-REQUISITOS

Não é necessário ter experiência prévia.

O curso oferece ferramentas aplicáveis tanto para iniciantes quanto para quem já atua na área.