COMUNICAÇÃO PERSUASIVA & TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Comunicação, Persuasão, Negociação e Relacionamento Comercial no Mercado de Seguros
 
SOBRE O CURSO
O curso Comunicação Persuasiva & Técnicas de Negociação com Foco em Seguros foi desenvolvido para capacitar profissionais do mercado de seguros a se comunicarem com mais clareza, compreenderem melhor seus clientes e conduzirem negociações de forma mais estratégica, segura e orientada à geração de valor.
 
O treinamento trabalha competências fundamentais para uma boa atuação comercial: comunicação, escuta ativa, conexão, identificação de necessidades, persuasão, percepção de valor, negociação, tratamento de objeções e fechamento.
Durante o curso, situações próximas à realidade profissional serão utilizadas para demonstrar como diferentes formas de comunicação podem influenciar a percepção do cliente e o desenvolvimento de uma negociação.
 
O participante será estimulado a sair da lógica de simplesmente apresentar e tentar convencer para desenvolver uma atuação baseada em compreender, conectar, gerar valor, negociar e conduzir decisões comerciais.
 
OBJETIVOS GERAIS
Desenvolver competências de comunicação persuasiva e negociação que contribuam para uma atuação comercial mais clara, estratégica e orientada às necessidades do cliente.
 
PROGRAMA DO CURSO
AULA 01 – COMUNICAÇÃO, CONEXÃO E IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE
Fundamentos da comunicação persuasiva.
Comunicação verbal: clareza, objetividade e simplicidade.
Comunicação não verbal: postura, expressão, olhar, gestos e presença.
Comunicação paraverbal: tom de voz, ritmo, volume, pausas e ênfase.
Autopercepção da comunicação presencial e on-line.
Escuta ativa e compreensão do cliente.
Rapport e construção de conexão.
Identificação e adaptação a diferentes perfis de clientes.
Perguntas estratégicas e investigação de necessidades.
Identificação de preocupações, prioridades, expectativas e critérios de decisão.
Prática integrada de primeiro contato e compreensão do cliente.
 
AULA 02 – PERSUASÃO, INFLUÊNCIA E PERCEPÇÃO DE VALOR
Fundamentos da persuasão aplicada à comunicação comercial.
Diferença entre persuadir, influenciar e pressionar.
Construção de credibilidade e confiança.
Identificação dos fatores que influenciam a decisão do cliente.
Transformação de características em benefícios percebidos.
Construção e comunicação de valor.
Adequação dos argumentos às necessidades e prioridades identificadas.
Utilização de exemplos, comparações e histórias na argumentação.
Comunicação de valor antes da discussão de preço.
Práticas de construção de argumentos comerciais.
 
AULA 03 – TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E TRATAMENTO DE OBJEÇÕES
Preparação para uma negociação.
Identificação de interesses, necessidades e limites.
Posição declarada versus interesse real do cliente.
Construção de alternativas durante a negociação.
Técnicas de concessão e contrapartida.
Defesa de valor e negociação de preço.
Identificação das verdadeiras objeções.
Diferença entre dúvida, resistência e objeção.
Escuta e investigação antes de responder a uma objeção.
Tratamento de objeções comerciais.
Simulações de situações de negociação.
 
AULA 04 – FECHAMENTO, FOLLOW-UP E RELACIONAMENTO COMERCIAL
Identificação de sinais de decisão e fechamento.
Condução do cliente para os próximos passos.
Técnicas de fechamento sem pressão excessiva.
Segurança e clareza na solicitação da decisão.
Como agir diante do “vou pensar”.
Follow-up estratégico.
Continuidade da comunicação após a proposta.
Relacionamento e construção de confiança no longo prazo.
Pós-venda e manutenção do relacionamento comercial.
Prática integrada de comunicação, persuasão, negociação e fechamento.
 
👥 PÚBLICO-ALVO
O curso foi desenvolvido para profissionais que atuam direta ou indiretamente com vendas, atendimento, relacionamento e negociação no mercado de seguros.
Corretores de seguros pessoa física;
Colaboradores de corretoras;
Equipes comerciais;
Profissionais de atendimento e relacionamento;
Profissionais de pós-venda e renovação;
Gestores, supervisores e líderes de equipes;
 
METODOLOGIA
O treinamento possui abordagem prática, participativa e aplicada, utilizando linguagem clara e situações próximas à realidade profissional.
 
PRÉ-REQUISITOS
Não há.
 
Não é necessário possuir conhecimento prévio sobre técnicas de comunicação, persuasão ou negociação.