OBJETIVO DO CURSO:
Capacitar os participantes com habilidades essenciais de atendimento ao cliente, proporcionando-lhes as ferramentas necessárias para lidar com situações desafiadoras, compreender as necessidades dos clientes e fornecer um atendimento de excelência.
Sobre o Treinamento
Este curso foi desenvolvido para ajudar profissionais a aprimorar suas habilidades de atendimento, garantindo que eles possam oferecer uma experiência excepcional aos clientes.
Metodologia
Nossa metodologia sustenta-se em princípios e práticas pedagógicas de base interativa, adequados aos ambientes de aprendizagem e construção do conhecimento com participação coletiva.
Conteúdo Abordado
Atendimento ao cliente: O que é? Qual o impacto no negócio?
Aula 1 - Expectativas atuais do atendimento
Vai aprender a evolução do mercado de serviços de atendimento ao cliente, suas oportunidades e perspectivas.
Aula 2 – Qualidade na perspectiva de atendimento
Vai aprender a importância da qualidade no processo de atendimento como diferencial.
Aula 3 – Motivação e engajamento
Vai aprender a identificar a motivação e suas diversas vertentes.
Aula 4 – Evolução do mercado
Vai aprender a variedade de serviços de atendimento e suas inovações.
Aula 5 – Objeções – Como tratar, adequando a cada necessidade.
Vai aprender a identificar e contornar as objeções, aplicando técnicas pertinentes a cada situação.
Aula 6 – Conhecimento aplicado as novas práticas
Vai aprender a legislação específica aplicada ao segmento e sobre as novas tecnologias.
Aula 7 – Cadastro de informações
Vai aprender a qualificar estrategicamente sua base de dados.
Aula8 - Desempenho e Produtividade
Vai aprender a avaliar e acompanhar o desempenho individual e por equipe.
Aula 9 - Técnicas e ferramentas de atendimento.
Vai aprender a elaborar ações de relacionamento customizadas.
Aula 10 – Indicadores – KPI’s, OQR’
Vai aprender a elaborar e adequar os indicadores para cada atividade de atendimento e relacionamento.
Tratar bem ou atender bem?
Habilidades essenciais do profissional de atendimento
Superando as expectativas dos clientes
Como lidar com situações e clientes difíceis
Como solucionar queixas e reclamações?
Encontre prazer em servir
Atendimento tem que ser sinônimo de simpatia
Pratique a empatia
Cuidado com o vocabulário
Público Alvo
Empresas em geral, gestores, colaboradores, vendedores, call center e profissionais que atuam na área de atendimento ao cliente.
Pré-Requisitos
Não há pré-requisitos para este curso.