OBJETIVO DO CURSO:
Capacitar os participantes com habilidades essenciais de atendimento ao cliente, proporcionando-lhes as ferramentas necessárias para lidar com situações desafiadoras, compreender as necessidades dos clientes e fornecer um atendimento de excelência.
 
Sobre o Treinamento
Este curso foi desenvolvido para ajudar profissionais a aprimorar suas habilidades de atendimento, garantindo que eles possam oferecer uma experiência excepcional aos clientes.
 
Metodologia
Nossa metodologia sustenta-se em princípios e práticas pedagógicas de base interativa, adequados aos ambientes de aprendizagem e construção do conhecimento com participação coletiva.
 
Conteúdo Abordado
Atendimento ao cliente: O que é? Qual o impacto no negócio?
- Excelência no atendimento ao cliente
- Emoção e inteligência emocional
- Trabalho em equipe 
- Comunicação
Tratar bem ou atender bem?
Habilidades essenciais do profissional de atendimento
Superando as expectativas dos clientes
Como lidar com situações e clientes difíceis
Como solucionar queixas e reclamações?
Encontre prazer em servir
Atendimento tem que ser sinônimo de simpatia
Respeito à Segurança, clareza, objetividade e transparência no bom atendimento.
Não abandone o atendimento no meio do caminho
Fale a língua do cliente
Valorize os scripts de atendimento, mas também fuja deles em situações críticas
Feedbacks são fundamentais, use pesquisas
Garanta que seus canais estejam integrados e que conversem bem entre si
Trabalhe com dados para entender o cliente e conquistá-lo
Pratique a empatia
Cuidado com o vocabulário
Entenda a fundo o seu produto
O que é Comportamento Assertivo?
Escuta ativa
Perfil Psicológico do Cliente
O que é Lealdade?
O que é Fidelidade?
O que é CRM?
Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
 
Público Alvo
Empresas em geral, Funcionários, Vendedores, Call Center e profissionais que atuam na área de atendimento ao cliente.
 
Pré-Requisitos
Não há pré-requisitos para este curso.